Jule et Lily assure le service après vente et assure les demandes de retour de produits. Le client devra envoyer des photos du produit justifiant du défaut ou de la défaillance, ainsi que les raisons justifiant le retour.
Il pourra alors être procédé à un échange ou un remboursement sous réserve que cela soit imputable à un défaut de fabrication de Jule et Lily.
Toutefois, Jule et Lily se réserve un droit de regard sur celui-ci, sous réserve des justificatifs.